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携程进军智慧景区 旅游业竞争进入细分领域 -

来源:  时间:2019-12-26 09:25  作者:木木  人气指数:

在对于客源、景区以及上下游相关资源的争夺逐渐趋于稳定之后,旅游业相关企业开始将竞争升级到旅游体验相关的竞争领域。

携程近日发布了智慧景区解决方案,针对游客预约、入园、体验各个环节提供了支持,全方位提升游客体验,特别是在即将到来的元旦和春节,保障游客的景区出行。

此举也是为了响应此前国家发展和改革委员会发布的《关于改善节假日旅游出行环境促进旅游消费的实施意见》中相关意见,要求实施景区流量控制和门票预约制度,同时大力发展“智慧景区”,重点推进门票线上销售、自助游览、电子讲解等智慧服务。

实际上,这一领域因为与出行和交通管理等方面息息相关,因此国内早已经有像高德地图这样从事出行服务的企业开始涉入,但作为国内在线旅游服务领军企业的携程的登台,一方面体现出旅游服务业开始更加注重出行体验方面的提升,另一方面也说明新技术、大数据等和行业更为紧密的结合,也为企业提供了更多可以做文章的领域展开较量。

新技术的加持使得旅游景区可以摆脱过去那种排队购票进场的模式,更多开始采用“线上预约、扫码入园”的方式,逐渐“消灭”线下售票窗口。游客不能随时进入景点,需要提前确认时间2018香港正挂挂牌彩图52期,这改变了过去游客蜂捅而至、过度集中的状况,让游客有序分散地进入游览。

携程门票负责人表示,“网络预约售票可以有效削峰填谷,不仅能提升出游体验和质量,还可以缓解拥堵,保障游客出行安全。”

据携程方面透露,目前携程门票分时预约已覆盖景区超过1000家,游客能够通过携程平台进行分时预约,在特定时间点入园。目前,游客可以通过携程门票选择入园时间。

门票购买的全面上网,意味着半个多世纪的人工售票窗口工作方式也将进行调整,而为了为了满足游客在现场购票的需求,携程在景区不断铺设线下售取票机,目前已能够在50多家景区提供服务,包括西安钟鼓楼、大唐芙蓉园、武汉黄鹤楼、德天跨国瀑布、开封博物馆等。

游客轻松一点即可购票取票,不仅减少景区票口压力,同时全面提升入园体验。线下售取票机在未来也会对入境游客开放,将提供多语言、多币种支付售取票机服务。

除了门票之外,在旅游景区实现APP智慧导游和电子讲解,也是在实施意见中重点提及的改善措施。如何让游客避免游客在参观景区时无人讲解的尴尬,携程提供的智慧景区解决方案还包含了语音导览服务。

携程方面表示,目前已经能够实现一站式语音导览服务,是第一家实现这项服务的在线旅游服务商。目前已经覆盖全球8000多家景区,游客在携程APP内搜索某一景区,就可在景区详情页中获取该景区的语音导览功能,无需再跳转其他APP。与此同时,每个景区都可任选3条免费试听,支付成功后,语音内容60天内均有效。

从使用的成本来看,一名游客平均只需花费4元钱就可在全球景区范围内获得线上语音导游服务,国内平均只需2元钱,而意大利平均需花费12元。

携程还针对中国游客的景区游览习惯,联合各地政府联合推出了通票CityPass,游客一票即可玩转城市多个景点,享受折扣优惠,目前已经覆盖国内上海、三亚、杭州、青岛等11个城市。游客在携程APP的“门票玩乐”板块内的首页宫格就可以找到目的地城市的城市通票产品,也可以直接在携程APP首页直接进行搜索。

除了怎么玩,携程对游客玩什么也极为重视。随着城市居民夜生活的繁荣,很多年轻的自由行客人已经开启“上午睡觉、下午溜达、晚上疯玩”的模式,夜游市场爆发。2019年携程围绕着夜游,联合景区共同开发了形式多样的夜游类型。如与西安城墙、自贡国际恐龙灯会深度合作打造灯会产品,与成都西岭雪山景区联合开发的“夜间滑雪”产品。

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