歪歪小说-3月广西受理旅游投诉同比增9成 强迫购物等问题突出

南宁新闻网—南宁晚报讯(记者 黄颖)自治区旅游质量监督管理所日前发布的2018年3月歪歪小说旅游服务质量公报显示,歪歪小说受理并立案调查歪歪小说80件,同比增加95.1%。出境游投诉增多,其中购物问题突出,假冒伪劣产品、擅自增加购物、强迫购物等问题成为投诉焦点。

据统计,今年3月,全区旅游质监执法机构共接到来电、来访、来信、舆情转办等旅游咨询及投诉339件。其中歪歪小说94件,受理并立案调查80件(12301平台67件),比去年同期增加39件(同比增加95.1%),为游客挽回经济损失170429元。

受理并立案调查的80件歪歪小说中,国内游46件,出境游34件。其中,旅行社依然为投诉主要对象,相关投诉有57件。

据悉,3月份出境游投诉增多,其中购物问题突出。34件出境游投诉中反映游购物问题14件(均为越南游),主要问题是假冒伪劣产品、擅自增加购物、强迫购物等。导致投诉的主要原因是低价竞争,游客不理性消费。

国内游中,旅行社及导游违反合同约定擅自变更行程、降低接待标准、擅自增减游览项目等问题成为投诉焦点。景区投诉主要反映景区内部管理不到位、工作人员服务态度差、收费服务未明码标价、承诺不能兑现、卖假药等问题。

在受理并立案调查的80件歪歪小说中,反映降低服务标准17件,反映购物问题17件,反映景区问题15件,反映擅自增减游览项目6件,反映酒店问题5件,反映导游未尽职责4件,反映延误变更行程1件等。